NOTÍCIAS

05-MAR-2021

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

OUVIDOR, O AGENTE DE MUDANÇA NA DEFESA DOS DIREITOS DO CLIENTE/CIDADÃO, USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS.

05 DE MARÇO DE 2021

DIA DO OUVIDOR

Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. Dezessete anos depois, o dia 16 de março foi oficializado como o Dia Nacional do Ouvidor, por meio da Lei Federal nº 12.632/2012. Já no ano 2003, com a fundação da Seccional Santa Catarina da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO-SC), o Estado passou a ter voz ativa, reunindo lideranças focadas na representatividade, na prestação de serviços e buscando iniciativas como a capacitação de Ouvidores, e, mais tarde, incluindo a sua certificação. Para alcançar esses objetivos encontrou uma parceria, a OMD Soluções para Ouvidorias, que não só organiza os cursos de capacitação e certificação, como também fornece ferramentas para que as Ouvidorias se transformem em verdadeiras ferramentas de gestão, como foco na melhoria de processos, produtos e serviços. Esta parceria é responsável pela formação de milhares de ouvidores em todo o Brasil.

A propósito desta data tão especial, destacamos um dos conteúdos do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, promovido pela ABO-SC e OMD, que trata dos atributos que devem estar presentes no exercício diário de um Ouvidor. O professor Silvio Luzardo tem destacado alguns atributos como essenciais, na opinião dos próprios Ouvidores:

1. Tolerância

2. Sintonia

3. Saber Ouvir

4. Boa Vizinhança

5. Legitimidade

Assim, concluímos que o Ouvidor se apresenta diante de grandes desafios para estabelecer um ponto de acordo entre as instituições e seus usuários. O papel do Ouvidor requer atenta e contínua qualidade no atendimento e atenção direta aos anseios de cidadãos e consumidores, cada vez mais exigentes e bem informados.

O caminho é longo, mas repleto de desafios enriquecedores ! …

Fonte ( http://www.abo-sc.org.br/16-de-marco-dia-do-ouvidor-2/ )

 

Deixe seu comentário

NOTÍCIAS MAIS RECENTES
#Obra Há 1 dia(s)

Comunidade da Serra do Mar recebe nova praça reformada

A comunidade da Serra do Mar conta agora com uma praça revitalizada. As obras foram conc [...]

#Mulher Há 1 dia(s)

Encerramento do Outubro Rosa reúne servidoras e sociedade na Câmara Municipal

O Outubro Rosa é o mês de alusão à campanha de conscientização sobre o câncer de mama, o [...]

#Capacitação Há 1 dia(s)

Instituto IEP anuncia vagas em cursos de qualificação para jovens; inscrição até 20 de novembro

O Instituto de Educação Portal (IEP) promove em Icapuí, o Programa de Qualificação para [...]

#Educação Há 3 dia(s)

Estudantes da Escola Professora Carlota Tavares de Holanda são destaque na Olimpíada Nacional de Ciências 2024

Dois estudantes da Escola de Ensino Fundamental Professora Carlota Tavares de Holanda, d [...]

#TerraPronta Há 3 dia(s)

Inscrições para o Programa Terra Pronta iniciam no dia 1º de novembro

A Prefeitura de Icapuí, através da Secretaria de Desenvolvimento, Trabalho, Agricultura, [...]

#Água Há 4 dia(s)

Parceria entre Aliança Energia e comunidade de Melancias de Cima leva água potável a 73 famílias

Moradores da comunidade de Melancias de Cima agora dispõem de água potável para consumo [...]

#SeloUnicef Há 8 dia(s)

Selo Unicef: Icapuí está entre os municípios cearenses que se destacaram com ações desenvolvidas pelo NUCA

Pensar, promover e assegurar políticas públicas voltadas para o bem-estar e desenvolvime [...]

#Empreendedorismo Há 9 dia(s)

Projeto Mulheres do Nosso Bairro e Aliança Energia pretendem beneficiar empreendedora icapuiense através de edital

Projeto Mulheres do Nosso Bairro em parceria com a Aliança Energia pretende contemplar uma mulher icapuiense empreendedora com R$ 10 mil para impulsionar o seu negócio.

Qual o seu nível de satisfação com essa informação?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
pontoturistico0
pontoturistico1
pontoturistico2
pontoturistico3
pontoturistico4
pontoturistico5